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Subseção Presidente Prudente da ABES-SP promove curso de excelência no atendimento a clientes PDF Imprimir E-mail
Sex, 07 de Novembro de 2014 09:47

Nesta semana, nos dias 4 e 5 de novembro, a Subseção Presidente Prudente da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental- Seção São Paulo, realizou duas turmas do Curso de Excelência no Atendimento a Clientes.

Ministrado por Francisco Carlos Baggio, gestor em Recursos Humanos e consultor em Desenvolvimento Pessoal com Instrutoria em Programação Neurolinguística, o curso objetivou levar aos participantes a compreensão do “Eu” e do “Outro” e a teia de relações construídas, além de capacitá-los a valorizar o cliente como um ser importante para a empresa e ensiná-los a se comunicar melhor, a entender as reações de cada cliente, a identificar atritos e, sobretudo, a manter o cliente satisfeito. 

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Francisco Carlos Baggio ministra o Curso de Excelência no Atendimento a Clientes

O Engenheiro Décio Dias Cesco, membro da Diretoria da Subseção Presidente Prudente da ABES-SP e organizador do curso, falou sobre suas impressões. "Os atendentes tiveram oportunidade de entender como se organiza a estrutura do pensamento, para que além de gostarem de pessoas, possam se relacionarem e entendê-las melhor, aprenderam como podem se comunicar melhor, entender as reações de cada cliente, identificar atritos e, sobretudo manter o cliente satisfeito", explicou. 

 

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